АР является членом Ассоциации Европейского Бизнеса
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Я был(а) за границей и там обратился(ась) через сервисную службу за медицинской помощью. Ничего не платил(а), но через какое-то время ко мне на домашний адрес пришло извещение о неоплаченном счете. Что мне делать?
Ответ: Такая ситуация возможна либо в результате ошибки больницы, либо в результате того, что Вы не заявили об оказанной услуге в сервисную службу. В любом случае, Вы всегда можете обратиться к нам: мы будем рады помочь Вам разобраться в ситуации и решить Вашу проблему.
Вопрос: Куда и как мне обращаться за возмещением расходов?
Ответ: В Вашем страховом полисе - помимо номера телефона круглосуточной медицинской службы - должны быть указаны координаты Вашей страховой компании. По всем вопросам возмещения Вы можете обратиться напрямую в страховую компанию по возвращении из поездки. Если Вы не нашли этих контактов, свяжитесь с нами: мы подскажем интересующую Вас информацию.
Вопрос: У меня нет денег на оплату лечения, а мне говорят, что нужно заплатить на месте. Что делать?
Ответ: С юридической точки зрения больница или врач не имеют права Вас удерживать помимо Вашей воли после окончания лечения. Вы можете попросить прислать вам оригиналы неоплаченных счетов и эпикриз на домашний адрес или выдать их Вам на руки и с ними обратиться в страховую компанию для последующей оплаты. Ситуации такого рода, впрочем, довольно редки на практике.
Вопрос: В моем полисе нет никакого упоминания о франшизе, и тем не менее меня попросили оплатить лечение. Почему?
Ответ: Не все медицинские учреждения работают с зарубежными страховыми компаниями. Некоторые просят оплатить стоимость медицинской услуги на месте и выдают на руки документы, чтобы в последующем Вы могли обратиться за возмещением понесенных расходов в свою страховую компанию. Разумеется, мы стараемся направить Вас в такой медицинский центр, где Вас бы приняли, не требуя немедленной оплаты. Но иногда региональные особенности или конкретная ситуация не позволяют поступить иначе. Кроме того, если Ваша проблема не подпадает под определение «страховой случай», расходы придется нести самостоятельно.
Вопрос: Я обратился(ась) по страховке за медицинской помощью, а меня заставили платить. Почему, и что такое франшиза?
Ответ: Возможно, условием Вашего полиса предусмотрена «франшиза» - сумма, в пределах которой все расходы застрахованный должен оплатить самостоятельно. Если медицинские расходы превысят размер франшизы и случай будет признан страховым, то страховая компания может полностью возмеcтить Ваши расходы (в случае, если франшиза безусловная), или с вычетом суммы франшизы (в случае, если франшиза условная). Приобретение страхового полиса с франшизой позволяет Вам снизить его стоимость. Если у Вас есть выбор, купить страховой полис с франшизой или без нее, то полис с франшизой будет стоить дешевле. При этом Вы должны будете часть расходов в виде суммы, указанной в договоре страхования (страховом полисе), взять на себя.
Вопрос: Каким образом мне можно получить возмещение телефонных переговоров?
Ответ: Для того, чтобы страховая компания возместила Вам деньги за телефонные переговоры, обратитесь к Вашему телефонному оператору и попросите его предоставить разбивку счета за период Вашего пребывания за границей.
Вопрос: Будут ли мне возмещены деньги, потраченные на телефонные разговоры с сервисной службой?
Ответ: Многое зависит от условий Вашего полиса, но обычно страховая компания возмещает, как минимум, первый телефонный звонок. Вместе с тем, в ряде стран функционируют прямые телефонные линии, по которым Вы можете общаться с сервисной службой, минимизируя свои расходы. Эти номера также должны быть указаны в Вашем полисе.
Вопрос: Могу ли я продолжить лечение по приобретенной мною страховке на родине, если страховой случай наступил за рубежом?
Ответ: Ваш полис заканчивает свое действие как только Вы въехали на территорию Вашей страны. Если у Вас нет полиса добровольного медицинского страхования данной компании, то по этому страховому полису обратиться за помощью у себя дома Вы не сможете.
Вопрос: Сколько раз я могу обращаться по страховке?
Ответ: Вы можете по мере возникновения проблем со здоровьем во время путешествия, при этом обращение должно носить экстренный характер. Если Вы - из-за ухудшения здоровья - остались за границей после окончания действия полиса, страховая компания, как правило, продолжает исполнять свои обязательства при условии, если она была предупреждена о наступлении страхового случая до окончания срока его действия.
Вопрос: Я знаю врача, к которому хочу обратиться. Обязательно ли мне идти туда, куда порекомендует координатор сервисной службы?
Ответ: Если Вы хотите быть уверенными в том, что расходы на решение Вашей медицинской проблемы будут Вам возвращены страховой компанией, то советуем Вам следовать рекомендациям сервисной службы.
Вопрос: Что делать, если ситуация экстренная и помощь нужно оказывать в срочном порядке?
Ответ: Если Вы не хотите или не имеете возможности ждать, пока сервисная служба организует консультацию врача, Вы можете воспользоваться телефоном местной скорой помощи. Список телефонов приведен здесь, и это самый быстрый вариант оказания помощи. Обращаем Ваше внимание - все приведенные здесь номера набираются с местных телефонов.
Вопрос: Мне во время поездки за рубеж стало плохо. Куда мне обращаться за медицинской помощью?
Ответ: В страховом полисе, который Вы приобрели на время пребывания за границей, указан номер круглосуточной медицинской службы. Воспользовавшись им, Вы получите профессионально организованную и адекватную медицинскую помощь.